Le chiamate interrompono il lavoro
Il team alterna continuamente attività operative, risposte e ricontatti.
VOICE AI · CRM · PASSAGGIO UMANO
Una voce AI che svolge un lavoro preciso.
Configuriamo agenti vocali italiani per rispondere, richiamare, qualificare e prenotare. Ogni conversazione aggiorna il CRM e passa a una persona quando il valore o la complessità lo richiedono.
Per chiAziende con chiamate in ingresso, ricontatti o richieste ripetitive che assorbono il team.
Valuta questo processo ↗IL LAVORO DA FAR AVANZAREPiù conversazioni gestite, con esiti utilizzabili dal team.Missione, eccezioni e responsabilità si definiscono prima dell’attivazione.
IL PROBLEMAQuando serve
Quando serve
questo sistema.
Ogni conversazione riparte da zero
Intento, informazioni ed esito non arrivano agli strumenti e alle persone coinvolte.
Le eccezioni non hanno un percorso
I casi delicati o complessi non raggiungono subito il responsabile con il contesto necessario.
COME FUNZIONAUn compito preciso.
Un compito preciso.
Un flusso leggibile.
- 01
Definisce il compito
Obiettivo, pubblico, domande, obiezioni, limiti e condizioni di escalation vengono concordati prima del go-live.
- 02
Conversa
L’agente gestisce chiamate inbound o outbound, raccoglie informazioni e riconosce l’esito della conversazione.
- 03
Aggiorna
Note, qualifica, disponibilità e prossima azione vengono registrate nel CRM e nel calendario.
- 04
Passa la mano
Le richieste delicate, complesse o ad alto valore arrivano al team umano con il contesto necessario.
COSA CONFIGURIAMO
Dentro il processo reale.
Ricontatto lead
Richiama rapidamente le nuove richieste e verifica interesse, bisogno e disponibilità.
Appointment setting
Propone slot disponibili e registra l’appuntamento nel calendario collegato.
Customer care
Risponde a richieste ricorrenti e smista correttamente i casi che richiedono assistenza umana.
Controllo e QA
Test, registrazioni, trascrizioni ed esiti permettono di migliorare script e regole operative.
Che cosa resta alle persone.
Le persone definiscono regole, verificano qualità e gestiscono i casi complessi, delicati o ad alto valore.
Che cosa non promette.
Non è una voce generica che sostituisce ogni conversazione: canali, missione, dati, limiti ed escalation devono essere definiti.
DOMANDE PRIMA DELLA DEMOPrima capire.
Prima capire.
Poi configurare.
È un centralino AI o un agente per campagne?
Può riguardare chiamate in ingresso o attività in uscita; il caso d’uso viene separato prima della configurazione.
Quando passa la chiamata a una persona?
Le condizioni di escalation vengono concordate in base a complessità, rischio, valore e informazioni raccolte.
Che cosa rimane dopo la conversazione?
Il progetto definisce quali note, esiti e prossime azioni devono raggiungere CRM, calendario o team umano.